9:30 Empfang mit Kaffee und Tee und Ausgabe der Kongressunterlagen

9:50 Begrüßung durch den Vorsitzenden

Philip Franciscy
Senior Manager
PricewaterhouseCoopers AG, WPG

10:00 Aufbau überregionaler Strukturen – So stellen Sie sich auf den Wettbewerb ein

• Überregionaler Vertrieb: Eine Chance auch für Stadtwerke?
• Die Rahmenbedingungen und die Vorbereitung für den bundesweiten Wettbewerb
• Etablierung eines überregionaler Produkte: Prozesse, Strukturen, Geschäftsfelder
• Gemeinsam stark sein: Mehr Leistung in der Kooperation?

Dr. Alfred Kruse
Leiter Vertrieb
Stadtwerke Cottbus GmbH

10:40 Regionale Strategie: Das Stadtwerk als Qualitätsführer

• Mehrwert versus Dumpingpreise
• Vom „selbsternannten“ zum „gefühlten“ Dienstleistungsunternehmen
• Dienstleistungsprodukte optimal als Kundenvorteil nutzen
• Zusatzleistungen und Vertriebskooperationen vor Ort

Frank Bolsenkötter
Leiter Geschäftsbereich Vertrieb
Energieversorgung Leverkusen GmbH & Co. KG

11:20 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit

11:50 Strategische Kundenbindung – Beziehungsmanagement!

• Kundenbindung ist ein strategisches MUSS – Erst recht in der Krise
• Strategische Kundenbindung systematisiert das Beziehungsmanagement
• Beziehungs-Management – Das Pendant zum Produkt-Management

Helmut Rasch
Gesellschafter
Maxchoice GmbH & Co. KG

12:30 Auf den Mix kommt es an – Der Weg zu effektiver Marktbearbeitung

• Der Kunde im deutschen Energiemarkt: Worauf kommt es bei der Kundengewinnung und Kundenbindung an?
• Das Prinzip voRWEg gehen – Der Kunde entscheidet über Produkt und Vertriebsweg
• Best Practice / Case Studies

Jens-Michael Peters
Leiter Vertriebssteuerung
RWE Vertrieb AG

13:10 Gemeinsames Mittagessen mit Networking-Gelegenheit

14:30 Innovative Produktentwicklung zur Stärkung des Vertriebs

• Innovative Produkte effizient entwickeln
• Spannungsfeld Produktvielfalt und Abrechnungsaufwand
• Unternehmensweite Produkttransparenz schaffen
• IT-Unterstützung zur Abbildung des integrierten Produktmanagements

Nils Wagener
Advisory Energy Consulting
PricewaterhouseCoopers AG, WPG

15:10 CRM, das Allheilmittel für erfolgreichen Vertrieb

• Prozess Exzellenz: leichter gesagt als getan
• Kundenbindung durch Kampagnenmanagement
• Automatisiertes Kampagnenmanagement
• Erfahrungsbericht nach drei Jahren CRM im Geschäftskundenvertrieb

Heiner Schulz
Leiter Vertrieb Geschäftskunden
Mainova AG

15:50 Suchmaschinenmarketing in EVUs: Regionale vs. bundesweite Ausrichtung

• Chancen- und Nutzenprofil für EVUs
• Serviceleveldefinition als Voraussetzung für eine erfolgreiche Marktpositionierung
• Produktspezifisches Prozessmanagement als Erfolgsfaktor im Onlinesegment
• Budgetplanung für den Onlinesektor

Ivan Polunic
Leiter Marketing
SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG

16:30 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit

17:00 Online mehr bieten: Die Entwicklung zusätzlicher Services für Onlinekunden

• Kundenbindung und Mehrwert generieren
• Zusätzliche Onlineservices
• Prozesse im Online-Kundenzentrum
• Mobilisierung von Webanwendungen

Markus Aldick
Webmanager
DEW21 – Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH

17:40 Abschließende Diskussionsrunde: Quo Vadis Energievertrieb? Neue Wege, neue Chancen

• Überregional aktiv werden – Vorbereitung und Umsetzung eines externen Vertriebsmodells
• Kunden gewinnen, Kunden binnen: Innovative Vertriebswege und Produkte
• Online, offline, Direktvertrieb: Wo liegt die Zukunft des Vertriebs?
• Zukunft Gasvertrieb: der Wettbewerb gewinnt an Dynamik – Wie bereiten Sie sich vor?

Teilnehmer:

18:10 Ende des ersten Kongresstages