8:30 Empfang mit Kaffee und Tee

8:50 Begrüßung durch den Vorsitzenden

Dr. Alfred Kruse
Leiter Vertrieb
Stadtwerke Cottbus GmbH

9:00 Das EVU-Kundencockpit – Wissen, was der Kunde wert ist

• Kundendaten kennen und bewerten
• Kunden im Überblick mit dem Kundencockpit
• Integration von Datamining
• Wertorientierte Kundenanalyse – Was ist der Kunde wert?
• Präventive Wechselgefährdung erkennen und Kunden zielgerichtet ansprechen

Ulrich Schmitz
Leiter Kundenbetreuung
Stadtwerke Düsseldorf AG

9:45 Mit ganzheitlichem Vertriebsdatenmanagement Chancen und Risiken im Kundenportfolio erkennen und frühzeitig steuern

• Aktuelle vertriebliche und IT-spezifische Herausforderungen im EVU-Vertrieb
• Ganzheitliches, integratives Konzept "Vertriebsdatenmanagement" (VDM)
• VDM-Prämissen und (strategische) Eckpunkte bei der Implementierung
• Nutzen und Praxisbeispiele (Datenqualität, Managementreports)

Dr. Thomas M. Zweigle
Vertriebssteuerung / Workflow-Management GK/EVU
RWE Vertrieb AG

10:30 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit

11:00 Kunden gewinnen und Risiken beherrschen – Produktentwicklung im Spannungsfeld zwischen Kundenbedürfnissen und Risk Management im externen Gasvertrieb

• Wie tickt der Markt – Wonach verlangt der Kunde?
• Lohnt der Einstieg in neue Gebiete – Sind strategische Preise gerechtfertigt?
• Risiken im Blick – Die zunehmende Vielfalt auf der Beschaffungsseite verlangt die Etablierung eines Risk Managements

Leif Reitis
Unternehmensentwicklung
rhenag Rheinische Energie AG

11:45 Schlanke Prozesse, Zufriedene Kunden – Ein Widerspruch?

• Der Energiemarkt: Differenzierung eines homogenen Produkts
• Serviceorientierung im Massengeschäft: Automatisierung und außergewöhnliche Kundenansprache
• Worth of Mouth im Kundenmanagement: Erfolge des Empfehlungsmarketings

Dirk Hempel
Leiter der Unternehmenskommunikation
FlexStrom AG

12:30 Gemeinsames Mittagessen mit Networking-Gelegenheit

14:00 Prozess Exzellenz Schnittstelle Vertrieb und Beschaffung: Die Risiken im Griff?

• Der aktuelle Marktpreis: Benchmark für Beschaffung und Vertrieb
• Das Absatzportfolio: Eine Variable mit vielen Unbekannten
• Risiken tragen, versichern oder abwälzen: Die Risiken richtig managen

Stefan Große Venhaus
Leiter Vertriebscontrolling
NEW Energie GmbH Mönchengladbach

14:45 Round Tables:

Online mehr bieten: Der Weg zu integrierten Prozessen

Vertriebswege für Privatkunden: Stadtwerke zwischen regionaler Aufstellung und Kundenwertanalyse

Die Risiken im Griff: Prozess Exzellenz Vertrieb und Beschaffung

15:15 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit

15:45 Mehr Effizienz durch einen vollintegrierten Onlinevertrieb: Onlinevertrieb Und Nachgelagerte Prozesse

• Welche Bedürfnisse und Ansprüche hat die onlineaffine Zielgruppe der Kunden an das Produkt und den Internetauftritt eines Online-Energievertriebes?
• Welche Prozesse müssen neu implementiert bzw. angepasst werden? Problemstellungen und Lösungsmöglichkeiten bei der Realisierung eines solches Projektes unter Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen
• Welche Änderungen der Kundenbedürfnisse sind zu erwarten? Welche Auswirkungen haben Zunkunftsthemen wie z.B. SmartMetering auf den Online-Energievertrieb und die nachgelagerten Prozesse

Johannes Gösling
Hauptabteilungsleiter Vertrieb
Stadtwerke Duisburg AG

16:30 Abschließende Worte des Vorsitzenden und Ende des Kongresses