10:00 - 13:30 Workshop A: Kundenbindung im Privatkundenbereich: Was kann ein effektives CRM-System leisten?

Der Nutzen eines CRM-Systems bietet nicht nur im Sonderkunden- sondern auch im Privatkundenbereich enorme Möglichkeiten der langfristigen Kundenbindung. Diskutieren Sie in diesem interaktiven Workshop die Möglichkeiten, die sich bieten und wie man das CRM richtig nutzt.

• Wozu braucht man CRM im Strom- und Gas-Vertrieb?
• CRM-Strategie – Gemeinsamkeiten und Unterschiede bei Sondervertrags- und Tarifkunden in punkto Pricing, Contracting und Marketing
• Welche Kundendaten sind für ein effizientes CRM-System nötig?
• Integration von Daten aus der Kundensegmentierung

10:00 - 13:30 Workshop B: Kundenbindung für Stadtwerke: Value Added Services als Erfolgsfaktor – Best Practice und Fallstudien

Im Ringen um die Steckdosen der Verbraucher ergreifen Energieversorger vielfältige Maßnahmen. Wir stellen praktische Ansätze und Kundenbindungsprogramme vor und skizzieren Erfolgsmechanismen.

• Bonbons für Ihre Kunden. Bonus- und Prämienprogramme als Loyalitätstreiber
• Mit welchen Mehrwerten Sie bei Ihren Kunden punkten
• Kundenbindungserfahrungen aus anderen Branchen. Beispiele von Finanzdienstleistern, Medien- und Handelsunternehmen

14:30 - 17:30 Workshop C: Kundenwert als Basis einer Segmentierung und Produktsteuerung: Wie kann es in der Praxis umgesetzt werden?

Den Kunden kennen und binden – So lautet das Erfolgsrezept für erfolgreichen Energievertrieb. Erfahren Sie in diesem Workshop, wie ein Kundenwertmodell entwickelt werden kann und wie die Umsetzung in der Produktentwicklung und Vertriebssteuerung implementiert werden kann. Diskutieren Sie die aktuellen Herausforderungen und innovative Lösungsansätze für eine effektive Kundenbindung.

• Entwicklung eines Wertmodells und Wertberechnung
• Kundenwertorientierte Segmentierung und Produktsteuerung
• Systemische Voraussetzungen und Einbindung
• Konsequenzen für Produkt- und Vertriebssteuerung

Robert Benckert
Leiter Marketing
swb Vertrieb Bremen GmbH